Mitä Chatbotit ovat ja mihin niitä palvelutuotannossa tarvitaan?

Read here in English Botti tarkoittaa pientä sovellusta, joka esimerkiksi suorittaa yksinkertaisia tehtäviä huomattavasti nopeammin ja tehokkaammin kuin ihminen. Esimerkkejä boteista löytyy pilvin pimein, muutaman listatakseni: Amazonin Alexa auttaa mm. shoppailussa, Microsoftin Cortana auttaa windows 10 käyttäjiä ja Applen Siri iOS käyttäjiä . Palveluhallinnassa tämä tarkoittaa Service Deskien ja Call Centereiden osalta revoluutiota, jossa ensimmäisen tason[…]